Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – Alianças CS
A Alianças CS preza pela qualidade de suas joias e pela transparência em todas as etapas da compra.
Esta política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos, peças personalizadas e produtos que apresentem eventual vício ou defeito, respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
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1. TROCAS DE COMPRAS REALIZADAS PELO SITE
Troca por numeração, modelo ou preferência
O cliente poderá solicitar a troca de uma joia adquirida pelo site dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições previstas nesta política.
A troca por numeração, modelo ou preferência não se confunde com o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a troca seja aprovada, a joia deverá:
* estar em perfeito estado de conservação;
* não apresentar sinais de uso indevido, riscos, amassados, alterações ou danos;
* estar acompanhada dos acessórios, certificados e demais itens enviados com o pedido, quando aplicável;
* passar pela análise do Controle de Qualidade da Alianças CS.
Em peças personalizadas ou produzidas sob encomenda, a possibilidade de troca poderá depender da viabilidade técnica de ajuste ou alteração.
Caso exista diferença de valor, custo de ajuste, nova gravação, banho, fabricação ou outro serviço necessário, o cliente será informado previamente.
Nenhum serviço adicional será realizado sem autorização.
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2. COMO SOLICITAR UMA TROCA
Para iniciar o atendimento:
1. Entre em contato pelo *WhatsApp disponível em nosso site*;
2. Solicite atendimento ao *SAC / Setor de Trocas*;
3. Informe o número do pedido ou encaminhe um comprovante da compra;
4. Informe a numeração, modelo ou alteração desejada;
5. Quando solicitado, encaminhe fotos ou vídeos da joia para análise inicial.
Após o atendimento, nossa equipe fornecerá as orientações para envio ou comparecimento à unidade responsável.
O envio da joia não significa aprovação automática da troca.
A conclusão estará condicionada à *análise técnica do produto*.
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3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro meio de contratação à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento quando aplicável, dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Após a solicitação dentro do prazo, a Alianças CS fornecerá as orientações necessárias para devolução.
Quando caracterizado o direito legal de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, inclusive os custos de entrega originalmente cobrados, observada a legislação aplicável.
O custo necessário para a devolução realizada em razão do exercício regular do direito de arrependimento será de responsabilidade da Alianças CS.
O produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios e itens integrantes do pedido, sempre que existentes.
O cliente deverá preservar adequadamente a joia durante o período em que estiver sob sua responsabilidade.
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4. JOIAS PERSONALIZADAS E PRODUZIDAS SOB ENCOMENDA
Joias comercializadas pela Alianças CS são produzidas exclusivamente após a confirmação do pedido e de acordo com características escolhidas pelo cliente.
Podem ser consideradas personalizadas ou produzidas sob encomenda, entre outras:
• numerações especificas que impossibilitem a revenda
* alianças confeccionadas individualmente nas especificações escolhidas pelo cliente;
* joias com gravações internas ou externas;
* peças com alterações de largura, espessura, acabamento, pedras ou materiais;
* anéis de formatura personalizados;
* joias produzidas a partir de desenhos, referências ou projetos encaminhados pelo cliente;
* peças com características especiais solicitadas pelo comprador;
* produtos confeccionados especialmente para determinado pedido e que não integrem o estoque regular da empresa.
Por sua natureza individualizada, essas peças podem possuir regras específicas para cancelamento, troca ou alteração.
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5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS PERSONALIZADOS
Antes do início da produção
O cliente poderá solicitar o cancelamento através do SAC.
Caso seja confirmado que a produção ainda não foi iniciada e que nenhum serviço de personalização tenha sido executado, o cancelamento poderá ser realizado e os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Após o início da produção
Após o início da fabricação, gravação, personalização ou execução de qualquer etapa específica do pedido, solicitações de cancelamento por mera mudança de preferência poderão não ser aceitas, especialmente quando a joia tiver sido produzida exclusivamente para aquele consumidor e não puder ser comercializada regularmente para terceiros.
Cada solicitação será analisada considerando as características do produto e a legislação aplicável.
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6. NUMERAÇÕES, GRAVAÇÕES E INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE
Antes da confirmação do pedido, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:
* numeração dos aros;
* nomes e textos para gravação;
* datas;
* símbolos;
* medidas;
* acabamento;
* material;
* pedras escolhidas;
* demais informações relacionadas à personalização.
Quando a joia for produzida exatamente de acordo com as informações confirmadas pelo próprio cliente, eventual escolha incorreta de numeração, gravação ou especificação não caracteriza defeito de fabricação.
Sempre que tecnicamente possível, a Alianças CS poderá oferecer serviços de ajuste, alteração ou refabricação.
Caso existam custos adicionais, eles serão informados previamente ao cliente.
Caso o erro tenha ocorrido durante a fabricação pela Alianças CS, a correção será realizada sem custo para o consumidor.
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7. TROCAS DE COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS FÍSICAS
Para compras realizadas presencialmente, a troca por motivo de numeração, modelo, cor, preferência ou escolha pessoal não decorre do direito de arrependimento aplicável às compras realizadas à distância.
Ainda assim, como política comercial, a Alianças CS oferece a possibilidade de solicitação de troca em até 7 dias úteis, contados da compra ou retirada da joia.
A peça deverá estar:
* sem sinais de uso;
* sem riscos, amassados ou danos;
* em perfeito estado de conservação;
* acompanhada dos itens e certificados fornecidos no momento da compra, quando existentes.
A joia poderá passar por avaliação antes da aprovação da troca.
Para solicitar o atendimento, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp da Alianças CS e solicitar o contato da loja física onde a compra foi realizada.
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8. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO
Trocas por preferência ou numeração não devem ser confundidas com atendimentos relacionados a eventual vício ou defeito do produto.
As joias são produtos duráveis e possuem os direitos decorrentes da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Quando identificado eventual vício de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com nosso SAC para que seja realizada a análise técnica.
Nos casos abrangidos pela garantia legal, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação.
Quando aplicável, a Alianças CS poderá realizar o reparo ou correção do produto dentro do prazo legal.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto pela legislação, serão asseguradas ao consumidor as alternativas legalmente cabíveis.
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9. SITUAÇÕES NÃO CARACTERIZADAS COMO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Após avaliação técnica, poderão não ser considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de situações como:
* uso inadequado da joia;
* quedas, impactos ou acidentes;
* riscos ou amassados decorrentes do uso;
* contato inadequado com produtos químicos;
* exposição a substâncias que possam reagir com o metal;
* alterações realizadas por terceiros;
* manutenção ou reparo realizado fora dos canais autorizados;
* danos decorrentes de mau uso;
* desgaste natural decorrente da utilização da joia.
A análise levará em consideração as características do material, o estado da peça e as circunstâncias apresentadas pelo consumidor.
A existência de dano causado pelo uso não impede que outros direitos previstos na garantia ou legislação sejam analisados separadamente.
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10. ANÁLISE DO CONTROLE DE QUALIDADE
Todas as joias encaminhadas para troca, ajuste ou análise poderão passar pelo Controle de Qualidade da Alianças CS.
Após o recebimento da peça, serão avaliados:
estado de conservação, características do produto, existência de sinais de uso, possível causa do dano e conformidade da joia com o pedido realizado.
Após a avaliação, o cliente será informado sobre a conclusão e sobre os próximos procedimentos.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições de uma troca comercial ou que o dano não está abrangido pela garantia, o cliente será comunicado antes de qualquer serviço adicional.
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11. FRETES
Os custos de transporte dependerão do motivo do atendimento.
Nas trocas comerciais voluntárias, como troca de numeração ou modelo sem existência de defeito, os custos de envio e retorno poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no momento da solicitação.
No exercício regular do direito de arrependimento em compras realizadas à distância, os custos necessários à devolução seguirão a legislação aplicável e não serão transferidos ao consumidor quando forem de responsabilidade do fornecedor.
Nos casos de vício ou defeito coberto pela garantia legal, serão observadas as responsabilidades previstas na legislação.
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12. ESTORNO E RESTITUIÇÃO DE VALORES
Quando houver cancelamento ou devolução com direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com o meio utilizado para pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a Alianças CS solicitará o estorno à instituição financeira ou operadora responsável.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras e datas de fechamento da administradora do cartão.
Nos demais meios de pagamento, as informações necessárias para restituição serão solicitadas durante o atendimento.
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13. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao realizar uma compra na Alianças CS, o consumidor declara ter acesso às características do produto, condições de fabricação, prazos e políticas disponibilizadas pela empresa.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar direitos assegurados obrigatoriamente pela legislação brasileira.
Nos casos não previstos expressamente neste documento, a situação será analisada individualmente pela Alianças CS, observando o Código de Defesa do Consumidor, a boa-fé, a transparência e a legislação vigente.