Frete
Política de Frete e Envio — Alianças CS
A Alianças CS busca oferecer segurança e transparência em todas as etapas do envio de seu pedido. Confira abaixo as condições aplicáveis aos fretes de compras, trocas e serviços posteriores.
1. Frete grátis na compra
A Alianças CS oferece frete grátis via PAC para todo o Brasil, nas localidades atendidas pela modalidade, para o envio inicial dos produtos adquiridos em nosso site.
A gratuidade refere-se exclusivamente ao primeiro envio do pedido da Alianças CS para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Caso o cliente opte pelo envio através de SEDEX, o valor do frete será cobrado separadamente e informado no momento da compra, de acordo com o endereço de entrega.
2. Prazo de entrega
O prazo de transporte começa a ser considerado após a conclusão da produção e postagem do pedido, quando se tratar de produtos confeccionados ou personalizados.
O prazo apresentado pela transportadora é uma estimativa e poderá sofrer alterações decorrentes da operação logística.
Após a postagem, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
3. Conferência do endereço
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega informados no momento da compra.
Caso o pedido seja devolvido à Alianças CS em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebimento ou outra situação atribuível ao destinatário, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio do pedido, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
4. Frete para troca de numeração ou tamanho
Quando, após o recebimento, o cliente solicitar uma troca de numeração ou tamanho por necessidade de ajuste decorrente da medida escolhida/informada, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.
Nesse caso, serão de responsabilidade do cliente:
o frete para envio da joia até a base da Alianças CS; e
o frete para devolução da joia ao cliente após a realização do procedimento.
Essa condição aplica-se às trocas realizadas por conveniência ou necessidade de alteração de tamanho, ressalvadas as situações em que a legislação determinar responsabilidade da Alianças CS pelos custos de transporte.
5. Fretes para serviços posteriores à compra
Os benefícios e serviços oferecidos pela Alianças CS não incluem os custos de transporte da joia até nossa base e de seu posterior retorno ao cliente, salvo quando expressamente informado de forma diferente.
Dessa forma, os fretes de ida e retorno serão de responsabilidade do cliente em solicitações posteriores, incluindo, entre outras:
limpeza e polimento;
ajustes e alterações solicitadas pelo cliente;
manutenções periódicas;
renovação de banho ou acabamento;
aplicação ou renovação de ródio;
reposição ou alteração de pedras quando não decorrente de vício coberto;
novas gravações ou alterações de gravação;
upgrade ou alteração de modelo;
demais serviços solicitados após a entrega do pedido.
6. Limpeza e polimento vitalícios
Quando a joia possuir o benefício de limpeza e polimento vitalícios, conforme as condições do Certificado de Garantia Alianças CS, o serviço poderá ser realizado sem cobrança pelo procedimento abrangido pelo benefício.
Entretanto, a gratuidade do serviço não inclui os custos logísticos.
Caso o atendimento seja realizado através de envio, o frete de ida até a Alianças CS e o frete de retorno ao cliente serão de responsabilidade do proprietário da joia.
7. Garantia, defeito ou divergência no pedido
Caso seja constatado vício ou defeito de fabricação coberto pela garantia, envio de produto incorreto ou outra situação cuja responsabilidade seja da Alianças CS, os custos de transporte serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as condições da garantia.
O cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais para que o produto seja previamente analisado e sejam fornecidas as orientações para envio.
8. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, eventuais solicitações realizadas dentro das hipóteses do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor seguirão as condições estabelecidas pela legislação vigente.
9. Formas de envio para serviços e trocas
Antes de enviar qualquer produto para troca, manutenção ou outro serviço, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Alianças CS e aguardar as orientações para postagem.
Não recomendamos o envio de joias sem comunicação e autorização prévias, pois isso poderá dificultar a identificação e o acompanhamento do atendimento.